Retrovice olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Ancak, sanal ürünler ve hizmetler doğası gereği iade ve geri ödeme politikalarımız fiziksel ürünlerden farklı olabilir. Aşağıda, geri ödeme ve iade politikamız hakkında detaylı bilgi bulabilirsiniz.
1. Geri Ödemeler
1.1. Dijital Ürünler
- İndirme ve Aktivasyon: Dijital ürünler, satın alma işleminden sonra hemen indirilebilir veya aktif hale getirilebilir. Bu nedenle, ürün indirildikten veya aktif hale getirildikten sonra geri ödeme yapılamaz.
- Yanlış Ürün: Yanlış ürün satın aldıysanız, satın alma işleminden itibaren 24 saat içinde bizimle iletişime geçin. Bu durumda, yanlış ürünü kullanmamış olmanız şartıyla geri ödeme veya doğru ürünle değiştirme imkanı sunabiliriz.
1.2. Abonelik Hizmetleri
- İptal Politikası: Abonelik hizmetlerimizi iptal etmek isterseniz, aboneliğinizi bir sonraki fatura döneminden önce iptal etmeniz gerekmektedir. İptal, mevcut fatura dönemi için geçerli olacaktır ve bu dönem için geri ödeme yapılmaz.
- Pro-Rata Geri Ödeme: Abonelik hizmetinizden memnun kalmazsanız ve aboneliğinizi erken iptal ederseniz, kullanılmayan günler için pro-rata (oransal) geri ödeme yapılabilir.
1.3. Hizmetler
- Başlangıç Öncesi İptal: Hizmet başlamadan önce iptal talebinde bulunursanız, tam geri ödeme yapılacaktır.
- Hizmet Başladıktan Sonra: Hizmet başladıktan sonra yapılan iptallerde geri ödeme yapılmaz. Ancak, özel durumlar değerlendirilip kısmi geri ödeme yapılabilir.
2. İade Politikası
2.1. Dijital Ürünler
- Dijital ürünler doğası gereği fiziksel olarak iade edilemez. Ancak, teknik sorunlar veya ürün hataları gibi durumlarda destek ekibimiz sorununuzu çözmek için çalışacaktır.
2.2. Hizmetler
- Sağlanan hizmetlerden memnun kalmazsanız, hizmetin sağlandığı tarih itibariyle 7 gün içinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bu durumda, çözüm bulmak için elimizden geleni yapacağız ve gerekirse kısmi bir geri ödeme sağlayabiliriz.
3. Özel Durumlar
- Herhangi bir özel durum veya anlaşmazlık durumunda, müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin. Durumu inceleyecek ve en iyi çözümü bulmak için çalışacağız.
4. İletişim
- Geri ödeme ve iade talepleriniz veya sorularınız için lütfen [email protected] adresine e-posta gönderin veya discord aracılığıyla bizimle iletişime geçin.
Sonuç
Retrovice olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz ve her türlü geri bildirim ve taleplerinizi değerlendirmeye alıyoruz. Amacımız, sizlere en iyi hizmeti sunmak ve olası sorunları hızlıca çözmektir.
Bu politika şablonu, genel bir rehber niteliğindedir. Kendi ihtiyaçlarınıza ve iş modelinize göre özelleştirilmesi gerekebilir. Ayrıca, yasal gereksinimlere uyduğundan emin olmak için bir hukuk uzmanına danışmanız önemlidir.